Frakt- og leveringspolicy
Frakt- og leveringspolicy
Denne frakt- og leveringspolicyen beskriver hvordan bestillinger som legges inn via nettstedet vårt, https://elvorivane.com, behandles, sendes og leveres. Vi arbeider for å tilby en tydelig og pålitelig leveringstjeneste til kunder i hele Norge.
Når du legger inn en bestilling via nettstedet vårt, bekrefter du at du har lest og forstått leveringsvilkårene som er beskrevet i denne policyen. Ingenting i denne policyen begrenser eller utelukker rettighetene du har etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning eller andre ufravikelige lovbestemmelser.
1. Leveringsområder
Vi tilbyr for øyeblikket levering av varer i hele Norge.
Kunder med leveringsadresser i Norge som oppfyller våre leveringsvilkår, kan legge inn bestillinger via nettstedet vårt. Leveringsområdet omfatter større norske byer samt andre områder der våre logistikkpartnere kan tilby ordinære leveringstjenester.
Vær oppmerksom på at enkelte avsidesliggende områder eller adresser med spesielle transportbegrensninger kan være underlagt leveringsbegrensninger. For slike områder vil vi vurdere om levering kan gjennomføres basert på den faktiske leveringskapasiteten til våre transportører.
Dersom vi ikke kan levere til adressen du har oppgitt, vil vi kontakte deg for å diskutere mulige løsninger før bestillingen behandles videre.
Vi tilbyr for øyeblikket kun levering innenfor Norge.
2. Fraktkostnader
Vi beregner fraktkostnadene basert på bestillingens vareverdi etter følgende satser:
Bestillinger under 840 NOK: Det påløper et fraktgebyr på 125 NOK.
Bestillinger på 840 NOK eller mer: Gratis frakt.
Bestillinger med en vareverdi på nøyaktig 840 NOK kvalifiserer også for gratis frakt.
Grensen for gratis frakt beregnes ut fra bestillingens vareverdi. Gjeldende fraktkostnad vises tydelig i kassen, slik at du kan kontrollere den endelige fraktkostnaden før du fullfører kjøpet.
I henhold til denne fraktpolicyen krever vi ikke separate emballasjegebyrer eller uoppgitte frakttillegg.
Kontroller bestillingsoversikten og fraktkostnadene nøye i kassen før du sender inn bestillingen.
3. Behandlingstid for bestillinger
Vår normale behandlingstid for bestillinger er 2–4 virkedager.
I løpet av denne perioden gjennomfører vi de nødvendige forberedelsene før bestillingen sendes. Dette kan omfatte:
Bekreftelse og kontroll av bestillingen.
Kontroll av betaling og bestillingsopplysninger.
Lagerbehandling og klargjøring av
produkter.
Planlegging av forsendelsen og forberedelse til overlevering til transportøren.
Behandlingstiden for bestillingen er separat fra den faktiske transport- og leveringstiden.
Med virkedager menes mandag til fredag, med unntak av helger og offentlige helligdager, med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.
Når bestillingen er ferdig behandlet, vil vi sørge for at varen klargjøres for utsendelse gjennom den aktuelle transportøren.
Vær oppmerksom på at behandlingstiden på 2–4 virkedager er et estimat. Det innebærer ikke en garanti for at alle bestillinger vil bli ferdigbehandlet eller sendt på en bestemt dato.
4. Bestillingsfrist
Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18.00 norsk lokal tid (Europe/Oslo).
Følgende regler gjelder:
Bestillinger lagt inn før kl. 18.00 på en virkedag: Behandlingen starter samme virkedag.
Bestillinger lagt inn etter kl. 18.00 på en virkedag: Behandlingen starter neste virkedag.
Bestillinger lagt inn i helger eller på offentlige helligdager: Behandlingen starter neste virkedag.
Bestillingsfristen avgjør når bestillingen går inn i behandlingsprosessen. Den innebærer ikke at bestillinger lagt inn før kl. 18.00 nødvendigvis vil bli behandlet ferdig, sendt eller overlevert til transportøren samme dag.
Alle bestillingsfrister følger norsk lokal tid, inkludert gjeldende justeringer for sommer- og vintertid.
5. Fraktmetoder og leveringstid
Vi benytter følgende internasjonale transportører for levering av bestillinger til Norge:
FedEx
DHL Express
Hvilken transportør som benyttes, velges ut fra bestillingens forhold og de faktiske transportordningene.
Estimert leveringstid: 9–12 virkedager etter at varen er sendt.
Transporttiden begynner å løpe når bestillingen er sendt og overlevert til transportøren. Den inkluderer ikke den innledende behandlingstiden på 2–4 virkedager.
For å unngå misforståelser består den samlede forventede leveringstiden av følgende to deler:
Behandlingstid for bestillingen: 2–4 virkedager.
Transport og levering av varen: 9–12 virkedager etter utsendelse.
Alle tidsangivelser er estimater og utgjør ikke en garanti for levering innen en bestemt dato.
Den faktiske leveringstiden kan påvirkes av følgende forhold:
Dårlige værforhold.
Tollkontroller eller fortollingsprosedyrer.
Offentlige helligdager.
Avbrudd i internasjonal transport.
Forsinkelser i logistikknettverket.
Andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.
Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å følge opp leveringsprosessen og bistå dersom det oppstår logistikkproblemer.
Dersom du fortsatt ikke har mottatt varen etter at den estimerte leveringstiden har utløpt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan undersøke bestillingens leveringsstatus.
Vi anbefaler at du først kontakter oss via e-post. Du kan også ringe kundeservice innenfor våre åpningstider.
6. Avgifter og fortolling
Alle gjeldende avgifter er inkludert i de respektive produktprisene i henhold til våre etablerte pris- og leveringsordninger.
Vi har inngått avtale med våre logistikkleverandører om at de skal håndtere de relevante fortollingsprosedyrene for forsendelser til Norge.
Under normale bestillingsforhold og i samsvar med våre etablerte leveringsordninger gjelder følgende:
Kunder trenger ikke selv å ordne vanlig importfortolling.
Gjeldende avgifter som allerede er inkludert i produktprisen, vil ikke bli belastet på nytt ved levering.
Kunder skal ikke måtte betale ytterligere importavgifter, fortollingsgebyrer eller relaterte avgifter ved mottak av varen dersom disse ikke er opplyst om i kassen.
Våre logistikkpartnere vil koordinere de nødvendige ordinære fortollingsprosedyrene som en del av transportprosessen.
I enkelte spesielle tilfeller kan tollbehandlingen kreve ytterligere informasjon eller dokumentasjon. Dersom dette skjer, vil vi samarbeide med de aktuelle tjenesteleverandørene for å bidra til å løse situasjonen.
Alle ordninger knyttet til avgifter og fortolling skal være i samsvar med gjeldende norsk lovgivning.
7. Sporing av bestillinger
Når bestillingen er sendt, vil vi, dersom sporingsinformasjon er tilgjengelig, gi kunden relevant informasjon om forsendelsen.
Avhengig av transportordningen kan sporingsinformasjonen omfatte:
Sporingsnummer for forsendelsen.
Informasjon om den aktuelle transportøren.
Opplysninger som er nødvendige for å kontrollere pakkens transportstatus.
Du kan bruke sporingsinformasjonen til å følge pakken via sporingskanalen til den aktuelle transportøren.
Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir tilgjengelig eller oppdatert etter utsendelse. Midlertidig manglende oppdateringer betyr ikke nødvendigvis at pakken er tapt eller forsinket.
Dersom sporingsinformasjonen ikke har blitt oppdatert på lang tid, viser en uvanlig status eller indikerer et mulig leveringsproblem, ber vi deg kontakte kundeservice via e-post.
Vi vil hjelpe deg med å kontrollere tilgjengelig sporingsinformasjon og kontakte den aktuelle transportøren dersom det er nødvendig.
8. Skadede varer eller tapte pakker
Vi tar mulige problemer under transport på alvor og vil bistå kunder med saker som gjelder skadede varer, tapte pakker eller leveringsforsinkelser.
8.1 Skader på varer under transport
Dersom bestillingen din ankommer med synlige transportskader, eller du oppdager at en vare har blitt skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig via e-post.
For å hjelpe oss med å vurdere situasjonen anbefaler vi at du oppgir følgende informasjon:
Bestillingsnummeret ditt.
Tydelige bilder av skadene på varen.
Bilder av ytteremballasjen, dersom dette er tilgjengelig.
En kort beskrivelse av skaden og omstendighetene rundt hvordan den ble oppdaget.
Vi vil gjennomgå informasjonen du sender inn og undersøke saken ut fra de faktiske omstendighetene. Vi vil tilby en passende løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning og våre retningslinjer for retur og refusjon.
Avhengig av situasjonen og gjeldende lovbestemmelser kan aktuelle løsninger omfatte reparasjon, erstatningsvare, prisavslag eller refusjon.
Vi ber deg om å ta vare på originalemballasjen og relevant transportmateriell mens saken behandles, så langt dette er praktisk mulig.
8.2 Tapte eller manglende pakker
Dersom sporingsinformasjonen viser en uvanlig status, pakken ikke har fått oppdateringer på lang tid, eller du tror at bestillingen kan ha gått tapt, ber vi deg kontakte oss.
Vi vil undersøke saken og samarbeide med den aktuelle transportøren for å bekrefte pakkens faktiske transportstatus.
Basert på resultatet av undersøkelsen og gjeldende lovbestemmelser vil vi tilby en passende løsning.
Ansvar knyttet til levering av varer under transport vil bli håndtert i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. Vi overfører ikke automatisk ansvaret for en tapt pakke til kunden utelukkende fordi pakken er overlevert til transportøren.
8.3 Leveringsforsinkelser
Selv om vi gjør rimelige anstrengelser for å sikre rettidig levering, kan det oppstå forsinkelser under transporten.
Mulige årsaker til forsinkelser omfatter:
Dårlige værforhold.
Tollkontroller eller forsinkelser i fortollingsbehandlingen.
Offentlige helligdager.
Avbrudd i transportnettverket.
Andre uforutsette driftsmessige eller eksterne forhold.
Dersom vi blir kjent med et vesentlig leveringsproblem, vil vi gjøre rimelige anstrengelser for å informere kunden og bidra til å løse situasjonen.
Leveringsforsinkelser vil bli vurdert ut fra de konkrete omstendighetene og gjeldende forbrukerlovgivning. Ingenting i denne policyen utelukker kundens rett til lovbestemte rettsmidler etter norsk lov.
9. Endringer i leveringsinformasjon og kansellering av bestillinger
Dersom du ønsker å endre leveringsinformasjonen eller kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
9.1 Endringer før utsendelse
Dersom bestillingen din ennå ikke har gått inn i utsendelsesprosessen, kan du kontakte oss for å be om:
Endring av leveringsadresse.
Korrigering av leveringsopplysninger.
Kansellering av bestillingen.
Vi vil kontrollere bestillingens nåværende behandlingsstatus og vurdere om den ønskede endringen kan gjennomføres.
Vær oppmerksom på at endringer og kanselleringer avhenger av bestillingens faktiske behandlingsstatus. Dersom behandlingen eller utsendelsesplanleggingen allerede har kommet langt, kan vi ikke garantere at forespørselen kan gjennomføres.
9.2 Endringer etter utsendelse
Når bestillingen er sendt og overlevert til transportøren, er det vanligvis ikke lenger mulig å endre leveringsadressen direkte eller kansellere transporten.
Dersom du trenger å endre leveringsopplysningene etter utsendelse, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke om transportøren tilbyr mulige løsninger.
Forespørsler om adresseendring, tilbakekalling av pakker eller andre endringer i transporten avhenger av transportørens tjenester og pakkens nåværende status. Vi kan ikke garantere at slike forespørsler vil bli godkjent.
9.3 Kansellering og refusjon
Forespørsler om kansellering og refusjon behandles i samsvar med våre retningslinjer for retur og refusjon samt gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
Ingenting i denne frakt- og leveringspolicyen begrenser eller opphever kundens lovfestede angrerett, rett til refusjon eller andre lovbestemte forbrukerrettigheter.
Der lovgivningen gir kunden slike rettigheter, gjelder de uavhengig av om bestillingen har gått inn i behandlingsprosessen eller allerede er sendt.
10. Leveringsadresse og kundens ansvar
Kunder er ansvarlige for å oppgi fullstendig og korrekt leveringsinformasjon når de legger inn en bestilling.
Kontroller følgende opplysninger nøye før du fullfører kjøpet:
Mottakerens fulle navn.
Fullstendig gateadresse.
Husnummer eller leilighetsnummer.
Korrekt norsk postnummer.
Gyldig kontaktinformasjon.
Korrekte leveringsopplysninger bidrar til å redusere risikoen for mislykkede leveringer, transportforsinkelser og kommunikasjonsproblemer.
10.1 Feil eller ufullstendig adresse
Dersom du oppdager at leveringsadressen er feil eller ufullstendig, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, vil vi undersøke om adresseopplysningene kan korrigeres.
Dersom pakken allerede er overlevert til transportøren, vil muligheten for å endre adressen avhenge av pakkens nåværende transportstatus og hvilke tjenester transportøren tilbyr.
10.2 Mislykket levering
Dersom transportøren ikke kan gjennomføre leveringen på grunn av feil adresse, ufullstendige adresseopplysninger, manglende tilgang til leveringsadressen eller andre forhold som gjør normal levering umulig, vil vi undersøke situasjonen og samarbeide med kunden for å finne en rimelig løsning.
Eventuelle ordninger for ny levering eller tilhørende kostnader vil bli vurdert ut fra de konkrete omstendighetene, gjeldende transportordninger og relevant forbrukerlovgivning.
Kunden vil ikke automatisk bli holdt ansvarlig for alle mislykkede leveringer eller ekstra transportkostnader.
10.3 Leveringsansvar og forbrukerrettigheter
Vi vil oppfylle våre leveringsforpliktelser i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
Overføring av risiko for varene under transport og ansvaret for levering vil bli fastsatt i henhold til gjeldende lovgivning, inkludert reglene om levering av varer og overføring av risiko.
Ingenting i denne policyen er ment å utelukke eller begrense ufravikelige rettigheter eller beskyttelse som kunden har etter norsk lov.
11. Kontakt oss
Dersom du har spørsmål eller bekymringer knyttet til leveringstjenester, transportordninger, sporing av bestillinger, skadede varer, tapte pakker eller bestillingsstatus, kan du kontakte kundeservice.
Vi anbefaler at du først kontakter oss via e-post, slik at vi kan kontrollere bestillingsopplysningene dine og gi deg mer effektiv hjelp.
E-post til kundeservice:client@elvorivane.com
Telefonnummer:+1 (410) 482-7391
Kontaktadresse:3210 Cresson Ave, Windsor Mill, MD 21244, United States
Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag 09:00–18:00 (Europe/Oslo