Retningslinjer for kansellering av bestillinger

Retningslinjer for kansellering av bestillinger

Disse retningslinjene for kansellering av bestillinger forklarer hvordan kunder kan be om å kansellere bestillinger på nettstedet vårt, og hvordan vi behandler slike forespørsler. Vi ønsker å tilby en tydelig, enkel og rettferdig kanselleringsprosess, samtidig som vi ivaretar forbrukernes lovfestede rettigheter i Norge.

Disse retningslinjene gjelder for alle bestillinger som legges inn via elvorivane.com, og omfatter vårt produktsortiment, inkludert gamingbord, gamingstoler og kontorpulter, med levering i hele Norge.

Vær oppmerksom på at vår frivillige ordning for kansellering av bestillinger før utsendelse er en separat ordning fra forbrukernes lovfestede angrerett etter gjeldende norsk lovgivning og forbrukervernregler i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS).

1. Vilkår for kansellering av bestillinger

Om en bestilling kan kanselleres, avhenger av bestillingens aktuelle behandlingsstatus og leveringsstatus.

1.1 Bestillinger som ennå ikke er sendt

Du kan når som helst sende en forespørsel om kansellering så lenge bestillingen din ikke er sendt.

Hvis bestillingen ennå ikke er overlevert til transportøren, vil vi kontrollere den aktuelle statusen og gjennomføre kanselleringen dersom dette fortsatt er mulig.

Når forespørselen om kansellering er godkjent:

Bestillingen din vil bli kansellert.

Hele beløpet du allerede har betalt for bestillingen, vil bli refundert.

Refusjonen vil bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten du brukte ved kjøpet.

Hvis bestillingen ikke er betalt, er det ikke nødvendig å gjennomføre noen refusjon.

Bestillinger som allerede er under lagerbehandling eller klargjøring for utsendelse

Hvis bestillingen din allerede er under lagerbehandling, pakking eller klargjøring for utsendelse, vil muligheten for kansellering avhenge av bestillingens faktiske behandlingsstatus.

Vi vil undersøke om det fortsatt er mulig å stanse bestillingen før den sendes. Hvis varen ennå ikke er overlevert til transportøren, og kansellering fortsatt er praktisk mulig, vil vi gjøre rimelige anstrengelser for å hjelpe deg med å gjennomføre kanselleringen.

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss så tidlig som mulig.

1.2 Bestillinger som allerede er sendt

Når en bestilling er sendt og overlevert til transportøren, kan den vanligvis ikke kanselleres direkte gjennom vår ordinære kanselleringsprosess.

Dette skyldes at bestillingen allerede er inne i transportprosessen og kan være underveis i transportørens distribusjonsnettverk.

Hvis du ikke lenger ønsker varen etter at den er sendt, anbefaler vi at du følger disse trinnene:

Vent til varen er levert gjennom den ordinære leveringsprosessen.

Kontakt kundeserviceteamet vårt for å få hjelp.

Når varen er levert, kan du sende inn en returforespørsel i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon, med forbehold om gjeldende lovbestemmelser.

Send inn returforespørselen innenfor den gjeldende returfristen.

Vær oppmerksom på at det at en bestilling ikke lenger kan kanselleres direkte etter utsendelse, ikke innebærer at du mister din lovfestede angrerett etter den norske angrerettloven.

Forbrukere som oppfyller vilkårene, kan fortsatt benytte seg av angreretten innenfor den gjeldende lovbestemte fristen, selv om bestillingen allerede er sendt eller varen er levert.

2. Slik ber du om å kansellere en bestilling

Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt så snart som mulig, helst før bestillingen sendes.

Vi tilbyr følgende to måter å sende inn en kanselleringsforespørsel på.

2.1 Foretrukket metode: E-post

Vi anbefaler at du sender kanselleringsforespørselen din via e-post, slik at vi kan kontrollere bestillingsopplysningene dine og gi deg et skriftlig svar.

E-postadresse: client@elvorivane.com

Vi anbefaler at du bruker følgende emnefelt:

Forespørsel om kansellering – [Ditt bestillingsnummer]

Vennligst inkluder følgende opplysninger i e-posten:

Bestillingsnummer: Referansenummeret for bestillingen din.

Fullt navn: Navnet du brukte da du la inn bestillingen.

E-postadresse: E-postadressen som er knyttet til kjøpet ditt.

Betalingsbekreftelse: Relevant betalingsbekreftelse eller transaksjonsreferanse, hvis aktuelt.

Årsak til kansellering: Grunnen til at du ønsker å kansellere bestillingen.

Ved å oppgi fullstendige opplysninger kan du hjelpe oss med å identifisere bestillingen din og behandle forespørselen mer effektivt.

2.2 Alternativ metode: Telefon

Du kan også kontakte kundeserviceteamet vårt på telefon innenfor våre oppgitte åpningstider.

Telefon: +1 (410) 482-7391

Kundeserviceteamet vårt kan hjelpe deg med å kontrollere bestillingsstatusen og forklare hvilke alternativer du har for kansellering eller retur.

Vennligst ha bestillingsnummeret ditt tilgjengelig når du ringer.

2.3 Viktig informasjon ved innsending av forespørsel

For å hjelpe oss med å behandle forespørselen din så raskt som mulig, ber vi deg være oppmerksom på følgende:

Send inn kanselleringsforespørselen så tidlig som mulig, spesielt dersom bestillingen ennå ikke er sendt.

Oppgi bestillingsnummeret ditt, slik at vi raskt kan finne bestillingen.

Kontroller at kontaktopplysningene du oppgir, samsvarer med opplysningene du brukte da du la inn bestillingen.

Oppgi betalingsbekreftelse kun når det er nødvendig for å bekrefte betalingen.

For å beskytte kontoen og betalingsopplysningene dine må du aldri sende hele kreditt- eller debetkortnummeret ditt, kontopassord, betalings-PIN-kode eller annen sensitiv betalingsautentiseringsinformasjon i en kanselleringsforespørsel.

Det at du sender inn en forespørsel om kansellering, betyr ikke at bestillingen automatisk blir kansellert. Muligheten for kansellering må bekreftes ut fra bestillingens aktuelle status og godkjennes av kundeserviceteamet vårt.

3. Behandling og bekreftelse av kanselleringsforespørsler

Når vi mottar kanselleringsforespørselen din, vil kundeserviceteamet vårt gjennomgå den så snart som mulig.

Behandlingen omfatter vanligvis følgende trinn:

Trinn 1: Kontroll av forespørselen

Vi kontrollerer opplysningene du har oppgitt, inkludert bestillingsnummer, navn, e-postadresse og relevante betalingsopplysninger dersom dette er nødvendig.

Trinn 2: Kontroll av bestillingsstatus

Vi undersøker den aktuelle statusen for bestillingen, inkludert behandlingsstatus, betalingsstatus, lagerstatus og leveringsstatus, for å avgjøre om bestillingen fortsatt kan kanselleres.

Trinn 3: Vurdering av kanselleringsforespørselen

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt og oppfyller vilkårene for kansellering, vil vi gjennomføre kanselleringen.

Hvis bestillingen er under lagerbehandling eller klargjøring for utsendelse, vil vi vurdere om det fortsatt er mulig å stanse behandlingen før utsendelse.

Hvis bestillingen allerede er overlevert til transportøren, vil vi forklare hvorfor direkte kansellering vanligvis ikke er mulig, og gi deg veiledning om gjeldende retur- eller angrerutiner.

Trinn 4: Varsling om resultatet

Når gjennomgangen er fullført, vil vi informere deg om resultatet via e-postadressen du oppga i forespørselen, eller gjennom en annen egnet kontaktkanal.

Hvis kanselleringsforespørselen godkjennes, vil vi bekrefte at bestillingen er kansellert og sørge for at eventuell refusjon blir igangsatt.

Hvis forespørselen ikke kan behandles gjennom den ordinære kanselleringsprosessen, vil vi forklare årsaken og informere deg om hvilke alternative løsninger som er tilgjengelige.

Vi tilstreber å behandle alle kanselleringsforespørsler raskt og sørge for tydelig og profesjonell kommunikasjon gjennom hele prosessen.

Vær oppmerksom på at våre interne rutiner for kontroll og behandling av bestillinger ikke begrenser noen lovfestede forbrukerrettigheter du måtte ha etter gjeldende lovgivning.

4. Refusjon ved kansellerte bestillinger

4.1 Rett til refusjon

Hvis bestillingen din oppfyller vilkårene for kansellering før utsendelse, og kanselleringsforespørselen blir godkjent, vil vi refundere hele beløpet du allerede har betalt.

Følgende gjelder:

Betalte bestillinger: Hele det innbetalte beløpet for en godkjent kansellering vil bli refundert.

Ubetalte bestillinger: Det er ikke nødvendig med refusjon fordi vi ikke har mottatt noen betaling.

Delvis betalte bestillinger: Vi vil refundere beløpet vi faktisk har mottatt for den kansellerte bestillingen, med forbehold om gjeldende lovbestemmelser.

Vi vil ikke vilkårlig trekke fra kanselleringsgebyrer for bestillinger som oppfyller vilkårene for kansellering før utsendelse, dersom slike gebyrer ikke er opplyst om eller ikke er tillatt etter gjeldende lovgivning.

4.2 Refusjonsmetode

Refusjoner for bestillinger som er kansellert, vil som hovedregel bli gjennomført via den opprinnelige betalingsmåten du brukte ved kjøpet.

Refusjonen vil bli tilbakeført til den opprinnelige betalingskontoen.

Vi garanterer ikke at alternative refusjonsmetoder eller overføringer til andre kontoer er tilgjengelige. Alle refusjonsordninger må være i samsvar med gjeldende betalingsregler og forbrukervernlovgivning.

4.3 Behandlingstid for refusjon

Når kanselleringsforespørselen er godkjent, vil vi sørge for at refusjonen blir igangsatt så snart som mulig.

Vær oppmerksom på at refusjonsprosessen består av to separate trinn:

Igangsetting av refusjon: Vi sender inn eller igangsetter refusjonen gjennom den opprinnelige betalingsmåten.

Mottak av refusjon: Betalingstjenesteleverandøren, banken eller kortutstederen din fullfører behandlingen og gjør beløpet tilgjengelig på kontoen din.

Hvor lang tid det faktisk tar før refusjonen vises på kontoen din, avhenger av behandlingsrutinene og effektiviteten til den aktuelle betalingstjenesteleverandøren eller finansinstitusjonen.

Selv om vi gjør vårt beste for å igangsette refusjoner raskt, kan vi ikke garantere at pengene vil være tilgjengelige på kontoen din innen et bestemt antall timer eller dager.

Alle refusjoner vil bli behandlet i samsvar med gjeldende lovbestemte frister for tilbakebetaling.

4.4 Forespørsel om refusjonsstatus

Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen rimelig tid etter at vi har bekreftet at den er behandlet, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt.

For å hjelpe oss med å undersøke saken ber vi deg oppgi følgende informasjon:

Bestillingsnummeret ditt.

Ditt fulle navn.

E-postadressen som er knyttet til bestillingen.

Relevant betalingsbekreftelse eller transaksjonsreferanse, hvis tilgjengelig.

Eventuelle tidligere bekreftelser du har mottatt om kansellering eller refusjon.

Vi vil undersøke statusen for refusjonen og hjelpe deg med den informasjonen vi har tilgjengelig.

5. Bestillinger som allerede er sendt

Selv om bestillinger som allerede er sendt, vanligvis ikke kan kanselleres direkte gjennom vår ordinære kanselleringsprosess, kan du fortsatt ha lovfestet angrerett etter gjeldende forbrukervernlovgivning.

For forbrukere i Norge reguleres den lovfestede angreretten hovedsakelig av angrerettloven.

For de fleste kvalifiserte fjernsalgskjøp har forbrukere en lovfestet angrefrist på 14 dager. Ved kjøp av varer begynner fristen vanligvis å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en utpekt tredjeperson som ikke er transportøren, har mottatt varen.

Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, må du informere oss om beslutningen din innenfor den gjeldende lovbestemte fristen.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte deg av den lovfestede angreretten.

Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten etter at bestillingen er sendt eller varen er levert, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt for å få instruksjoner.

Vi vil gi deg relevant informasjon om:

Hvordan du sender inn en melding om bruk av angreretten.

Gjeldende returprosedyrer.

Returadresse og praktiske returinstruksjoner.

Eventuelle returkostnader som du kan være ansvarlig for etter gjeldende lovgivning.

Refusjonsordninger og gjeldende lovbestemte frister for tilbakebetaling.

Du må ikke anta at en bestilling ikke lenger omfattes av angreretten bare fordi den allerede er sendt.

Når den lovfestede angreretten gjelder, er denne retten uavhengig av vår frivillige ordning for kansellering før utsendelse, og vi vil respektere den i samsvar med gjeldende lovgivning.

6. Forholdet til våre retningslinjer for retur og refusjon

Disse retningslinjene for kansellering av bestillinger skal leses sammen med våre retningslinjer for retur og refusjon og våre retningslinjer for levering.

Hver av disse retningslinjene gjelder ulike deler av kjøps- og leveringsprosessen.

Retningslinjer for kansellering av bestillinger: Forklarer hvordan du kan be om å kansellere en bestilling før utsendelse, og hvordan godkjente kanselleringer behandles.

Retningslinjer for retur og refusjon: Forklarer fremgangsmåten og vilkårene for retur av leverte varer og mottak av refusjon.

Retningslinjer for levering: Gir informasjon om bestillingsbehandling, utsendelse, levering og leveringsordninger i hele Norge.

6.1 Vår 35-dagers returordning

I tillegg til de lovfestede rettighetene forbrukerne har, tilbyr vi en utvidet returordning i henhold til våre retningslinjer for retur og refusjon.

Kunder som oppfyller vilkårene, kan be om retur og refusjon innen 35 dager etter mottak av varen, med forbehold om vilkårene og fremgangsmåten som er beskrevet i disse retningslinjene.

Denne utvidede 35-dagers returordningen er en frivillig fordel vi tilbyr kundene våre. Den erstatter, forkorter eller begrenser ikke forbrukernes lovfestede angrerett.

6.2 Lovfestede forbrukerrettigheter

Forbrukere i Norge er beskyttet av gjeldende forbrukervernlovgivning, inkludert, men ikke begrenset til:

Forbrukerkjøpsloven.

Angrerettloven.

Disse lovene gir forbrukerne beskyttelse når det gjelder blant annet mangler ved varer, angrerett ved kvalifiserte fjernsalgskjøp, refusjon og andre aktuelle rettsmidler.

Ingenting i disse retningslinjene for kansellering av bestillinger er ment å utelukke, begrense eller fraskrive noen ufravikelige forbrukerrettigheter eller rettslige krav som du har etter norsk lov eller andre gjeldende forbrukervernregler i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet.

Hvis noen av bestemmelsene i disse retningslinjene er i konflikt med ufravikelig gjeldende forbrukervernlovgivning, skal de relevante lovbestemmelsene ha forrang.

7. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om kansellering av bestillinger, kontroll av leveringsstatus eller tilgjengelige alternativer for retur og bruk av angreretten, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt.

Vi anbefaler at du først kontakter oss via e-post ved forespørsler om kansellering av bestillinger. Du kan også ringe oss innenfor våre åpningstider.

E-post til kundeservice:client@elvorivane.com

Telefonnummer:+1 (410) 482-7391

Kontaktadresse:3210 Cresson Ave, Windsor Mill, MD 21244, United States

Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag 09:00–18:00 (Europe/Oslo