Retur- og refusjonspolicy
Retur- og refusjonspolicy
Vi ønsker å tilby norske forbrukere en tydelig, transparent og enkel handleopplevelse. Denne policyen gjelder bestillinger av gamingbord, gamingstoler og kontorpulter som kjøpes via nettstedet vårt og leveres til Norge.
Denne retur- og refusjonspolicyen beskriver våre rutiner for kansellering av bestillinger, retur av varer, refusjonsforespørsler og håndtering av produktfeil. Policyen er utformet i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, samt relevante regler for forbrukervern innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS).
Viktig juridisk informasjon: Ingen bestemmelser i denne policyen skal begrense eller frata forbrukere ufravikelige rettigheter etter gjeldende lovgivning. Dersom denne policyen er i strid med ufravikelige bestemmelser i norsk eller annen relevant forbrukerlovgivning, skal de aktuelle lovbestemmelsene ha forrang.
1. Returrett og returfrister
Vi tilbyr retur av bestillinger som oppfyller gjeldende vilkår. Ulike returfrister og behandlingsrutiner kan gjelde avhengig av årsaken til returen og hvilke lovbestemmelser som kommer til anvendelse.
1.1 Lovbestemt angrerett på 14 dager
I henhold til angrerettloven har forbrukere som kjøper varer gjennom fjernsalg, for eksempel via internett, som hovedregel 14 dagers angrerett.
For fysiske varer begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt varen.
Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.
Innenfor den lovbestemte angrefristen kan forbrukeren gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn.
For å benytte angreretten trenger forbrukeren bare å gi oss en tydelig melding om beslutningen om å gå fra kjøpet innenfor den lovbestemte fristen. Meldingen kan sendes via e-post.
Etter at angreretten er benyttet, skal varen normalt sendes tilbake senest 14 dager etter at meldingen om bruk av angreretten ble sendt, i samsvar med gjeldende lovbestemmelser.
Dersom vi ikke har gitt forbrukeren lovpålagt informasjon om angreretten, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med gjeldende lovgivning.
Viktig informasjon: Lovbestemt angrerett og vanlig returbehandling er to forskjellige prosesser.
Ved bruk av den lovbestemte angreretten på 14 dager trenger forbrukeren ikke å oppgi noen returårsak.
Forbrukeren trenger ikke å vente på vår godkjenning eller behandling for å benytte angreretten.
Vi kan ikke kreve at forbrukeren forklarer hvorfor vedkommende har ombestemt seg, som vilkår for å godta en melding om bruk av angreretten.
Forbrukeren trenger bare å gi oss en tydelig melding om beslutningen om å gå fra kjøpet innenfor den lovbestemte fristen og deretter følge returprosedyren i samsvar med gjeldende lov.
For vanlige returanmodninger som ikke omfattes av den lovbestemte angreretten, for eksempel returer under vår utvidede frivillige returordning på 35 dager, kan kunden oppgi bestillingsinformasjon og en kort beskrivelse av situasjonen. Vi vil deretter bistå med behandlingen basert på bestillingens status, varens tilstand og gjeldende vilkår.
Våre interne behandlingsrutiner skal ikke begrense, forsinke eller erstatte forbrukerens lovbestemte angrerett eller andre ufravikelige forbrukerrettigheter.
1.2 Utvidet frivillig returrett på 35 dager
I tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager tilbyr vi en utvidet frivillig returordning på inntil 35 dager.
Returfristen på 35 dager regnes fra den dagen forbrukeren mottar varen.
Dersom forbrukeren ombestemmer seg, ikke lenger har behov for varen eller mener at varen ikke passer til egne behov, kan vedkommende be om retur innen 35 dager etter mottak, i samsvar med vilkårene i denne policyen.
Varer som returneres under den frivillige returordningen på 35 dager, må normalt oppfylle følgende vilkår:
Returanmodningen må sendes innen 35 dager etter at varen er mottatt.
Varen skal være i god stand.
Tilbehør, komponenter og øvrige deler skal så langt som mulig være inkludert.
Varen må ikke være skadet som følge av feil bruk, uforsiktig håndtering eller uautoriserte endringer.
Returen må gjennomføres i samsvar med instruksjonene fra kundeservice.
Endringer i varens tilstand som følge av åpning av emballasjen og rimelig undersøkelse av varen, vurderes individuelt og i samsvar med gjeldende lovgivning.
Dersom forbrukeren har håndtert varen utover det som er nødvendig for å undersøke dens egenskaper og funksjon, og dette har ført til en verdireduksjon, kan vi ta hensyn til denne verdireduksjonen i den grad loven tillater det.
Viktig: Returordningen på 35 dager er en frivillig tilleggstjeneste som tilbys av oss. Den erstatter, forkorter eller begrenser ikke forbrukerens lovbestemte angrerett på 14 dager eller andre rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning, herunder reklamasjonsrett og andre lovbestemte krav ved mangler ved varen.
1.3 Krav til varens tilstand
Vi forstår at forbrukere kan ha behov for å åpne emballasjen og undersøke varen før de bestemmer seg for om de ønsker å beholde den.
For gamingbord, gamingstoler og kontorpulter kan forbrukeren undersøke følgende innenfor rimelige grenser:
Varens utseende og materialer.
Varens dimensjoner og konstruksjon.
Varens komponenter og tilbehør.
Varens funksjoner og grunnleggende egenskaper.
Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig for en rimelig undersøkelse, og dette fører til en verdireduksjon, kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen i den utstrekning gjeldende lov tillater det.
Eventuell verdireduksjon vurderes ut fra de faktiske omstendighetene. Vi vil ikke automatisk avslå en lovbestemt angrerett bare fordi emballasjen er åpnet, varen er undersøkt på en rimelig måte eller originalemballasjen ikke lenger er komplett.
2. Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer
Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av varer.
På grunn av begrensninger knyttet til lagerstyring, ordrebehandling og logistikk kan vi foreløpig ikke gjennomføre direkte bytte mellom forskjellige produkter.
Dersom kunden ønsker en annen modell, farge, størrelse eller et annet produkt, kan følgende fremgangsmåte benyttes:
Kontakt kundeservice og be om retur.
Send den opprinnelige varen tilbake i samsvar med gjeldende returvilkår og instruksjonene fra kundeservice.
Når returen oppfyller refusjonsvilkårene, behandler vi tilbakebetalingen i samsvar med gjeldende policy og lovgivning.
Når refusjonen er mottatt, kan kunden legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.
Vær oppmerksom på at pris og lagerstatus for det nye produktet vil være basert på informasjonen som vises på nettstedet når den nye bestillingen legges inn.
Viktig: At vi ikke tilbyr direkte bytte, gjelder kun frivillige ønsker om å bytte varer. Dette påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter ved mangler ved varen.
Dersom varen har en mangel eller ikke er i samsvar med kjøpsavtalen, kan forbrukeren fortsatt ha rett til å kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet med tilbakebetaling i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Hvilken løsning som gjelder, avhenger av omstendighetene og gjeldende lovbestemmelser.
3. Kansellering av bestillinger
Vi forstår at kunder kan endre mening etter at en bestilling er lagt inn.
Muligheten for å kansellere en bestilling avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlings- og leveringsprosessen.
3.1 Bestillinger som ennå ikke er sendt
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan kunden kontakte oss via e-post for å be om kansellering.
Når vi har bekreftet at bestillingen ikke er sendt, og kanselleringen kan gjennomføres, vil vi kansellere bestillingen og refundere hele beløpet som er betalt.
Vi anbefaler at kunden sender forespørselen så tidlig som mulig, ettersom bestillinger kan bli overført til lagerbehandling eller utsendelse kort tid etter kjøpet.
3.2 Bestillinger som allerede er sendt
Dersom bestillingen allerede er sendt, kan vi vanligvis ikke stoppe eller kansellere leveringen gjennom våre ordinære bestillingsrutiner.
I slike tilfeller kan kunden be om retur etter at varen er mottatt, enten ved å benytte den lovbestemte angreretten eller vår utvidede frivillige returordning på 35 dager.
Dersom kunden har lovbestemt angrerett på 14 dager, trenger vedkommende ikke å vente på behandling etter returordningen på 35 dager eller oppgi noen grunn for å gå fra kjøpet.
3.3 Forespørsel om kansellering
For å be om kansellering av en bestilling, kontakt oss på følgende e-postadresse:
E-post: client@elvorivane.com
Oppgi bestillingsnummeret ditt og skriv tydelig at du ønsker å kansellere bestillingen.
Vi vil kontrollere bestillingens status og informere deg om hvorvidt kanselleringen kan gjennomføres.
4. Vilkår for refusjon
Retten til refusjon avhenger av årsaken til returen, varens tilstand, bestillingens status og gjeldende lovbestemmelser.
Avhengig av omstendighetene kan kunden ha rett til full eller delvis refusjon.
4.1 Hvis du ombestemmer deg eller ikke lenger trenger varen
Dersom kunden ombestemmer seg, har kjøpt et produkt som ikke passer, eller ikke lenger har behov for varen, kan retur bes om på følgende grunnlag:
Benyttelse av den lovbestemte angreretten innen 14 dager.
Retur under vår utvidede frivillige returordning innen 35 dager etter mottak av varen.
Ved bruk av den lovbestemte angreretten trenger forbrukeren ikke å oppgi noen grunn eller vente på vår godkjenning.
Returer under den frivillige returordningen på 35 dager må oppfylle de tilhørende returvilkårene.
I den utstrekning loven tillater det, kan kunden være ansvarlig for rimelige direkte returkostnader ved frivillig retur som ikke skyldes en mangel ved varen. Eventuelle kostnader må være i samsvar med gjeldende krav til informasjon og forbrukervern.
4.2 Varer med kvalitetsfeil eller mangler
Dersom en vare har en produksjonsfeil, ikke fungerer som den skal eller ikke samsvarer med kjøpsavtalen eller produktbeskrivelsen, kan forbrukeren ha lovbestemte rettigheter etter den norske forbrukerkjøpsloven.
Avhengig av omstendighetene og gjeldende lovbestemmelser kan forbrukeren ha rett til å kreve:
Kostnadsfri reparasjon av varen.
Omlevering til en vare som er i samsvar med kjøpsavtalen.
Et passende prisavslag.
Heving av kjøpet og tilbakebetaling.
Erstatning for relevante økonomiske tap dersom vilkårene i loven er oppfylt.
Ikke alle mangler gir automatisk rett til full refusjon. Den aktuelle løsningen avhenger av mangelens art, alvorlighetsgrad og gjeldende lovgivning.
4.3 Feil vare mottatt
Dersom kunden mottar en annen vare enn den som ble bestilt, ber vi kunden kontakte oss så snart som mulig.
Vi vil undersøke forholdet og tilby en passende løsning i samsvar med kundens lovbestemte rettigheter.
Mulige løsninger kan omfatte:
Levering av riktig vare.
Korrigering av leveringsfeilen.
Retur av den mottatte varen.
Refusjon eller annen lovbestemt løsning.
4.4 Varer som er skadet under transport
Dersom varen blir skadet under transport, eller kunden oppdager tydelige transportskader ved mottak, ber vi kunden kontakte oss via e-post så snart som mulig.
Vi anbefaler at kunden sender tydelige bilder av de skadede områdene og den ytre emballasjen, slik at vi kan vurdere situasjonen.
Vi vil undersøke forholdet og tilby en passende løsning i samsvar med omstendighetene og gjeldende lovgivning.
4.5 Returer som ikke oppfyller vilkårene for frivillig retur
Dersom varen har fått vesentlige skader som følge av feil bruk, uautoriserte endringer eller håndtering utover det som er nødvendig for en rimelig undersøkelse, kan vi vurdere om returen oppfyller vilkårene i vår frivillige returordning på 35 dager.
Slike forhold medfører imidlertid ikke automatisk at forbrukeren mister alle lovbestemte rettigheter til å gå fra kjøpet eller kreve erstatning ved mangler.
Alle forespørsler vurderes individuelt og i samsvar med gjeldende lovgivning.
5. Slik ber du om retur eller refusjon
Vi ønsker å gjøre retur- og refusjonsprosessen så enkel som mulig.
Ulike typer forespørsler følger forskjellige behandlingsrutiner.
Trinn 1: Send inn forespørselen
A. Lovbestemt angrerett på 14 dager
Dersom kunden ønsker å benytte den lovbestemte angreretten på 14 dager, trenger vedkommende bare å sende oss en tydelig melding via e-post om beslutningen om å gå fra kjøpet innenfor den lovbestemte fristen.
Kunden:
Trenger ikke å oppgi noen grunn til at kjøpet ønskes avbrutt.
Trenger ikke å dokumentere at varen har en kvalitetsfeil.
Trenger ikke å vente på vår godkjenning eller behandling.
Vi anbefaler at kunden oppgir bestillingsnummer og relevant produktinformasjon i e-posten, slik at vi lettere kan identifisere bestillingen og organisere den videre returprosessen. Disse opplysningene skal imidlertid ikke være et vilkår for å begrense den lovbestemte angreretten.
B. Vanlige returanmodninger
Ved frivillig retur under den utvidede returordningen på 35 dager og andre vanlige returanmodninger kan kunden kontakte oss via e-post og oppgi følgende informasjon:
Bestillingsnummer.
Produktnavn.
En kort beskrivelse av situasjonen.
Tydelige bilder eller annen relevant dokumentasjon dersom forespørselen gjelder skade, kvalitetsfeil eller feil levering.
E-postadresse til kundeservice: client@elvorivane.com
Vi vil bistå med behandlingen av den aktuelle returanmodningen basert på bestillingens status og gjeldende vilkår.
Trinn 2: Gjennomgang av forespørselen
For vanlige returanmodninger vil vi vurdere følgende forhold:
Bestillingens nåværende behandlings- og leveringsstatus.
Informasjonen kunden har oppgitt.
Varens faktiske tilstand.
Gjeldende returvilkår og betingelser.
Etter nødvendig gjennomgang vil vi informere kunden om videre behandling og relevante returinstruksjoner.
Ved bruk av den lovbestemte angreretten på 14 dager krever vi ikke at kunden oppgir noen grunn til å gå fra kjøpet, og vi gjør ikke intern behandling eller godkjenning til et vilkår for å benytte angreretten.
Ved krav som gjelder produktfeil, feil levering eller andre lovbestemte forbrukerrettigheter kan vi undersøke de relevante omstendighetene innenfor rimelige grenser. Slike interne rutiner skal imidlertid ikke brukes til å begrense kundens lovbestemte rettigheter på en urimelig måte.
Trinn 3: Returner varen
Dersom forespørselen krever at varen sendes fysisk tilbake, vil vi sende kunden nødvendige returinstruksjoner via e-post.
Kunden skal følge instruksjonene og:
Pakke varen forsvarlig.
Bruke den elektroniske returetiketten vi har sendt.
Sende varen i samsvar med de angitte leveringsinstruksjonene.
Ta vare på dokumentasjon for returforsendelsen, slik at forsendelsen kan spores ved behov.
Ikke send varen til en adresse som ikke er bekreftet av oss.
Dersom varen etter gjeldende lovgivning ikke må returneres fysisk, vil vi informere kunden om riktig fremgangsmåte.
Trinn 4: Behandling av refusjonen
Når vi har mottatt den returnerte varen og gjennomført nødvendig kontroll, vil vi behandle refusjonen i samsvar med gjeldende vilkår.
For vanlige returer som oppfyller vilkårene, er målet vårt å starte refusjonsprosessen innen 2–5 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen.
Ved bruk av den lovbestemte angreretten på 14 dager skal refusjonen behandles innenfor fristene som følger av norsk lovgivning. Den ordinære interne behandlingstiden på 2–5 virkedager kan ikke erstatte eller begrense lovbestemte refusjonsfrister.
Vi vil informere kunden på egnet måte når refusjonen er igangsatt.
6. Returfrakt og returetiketter
For varer som må returneres fysisk, benytter vi en ordning der returetiketten sendes elektronisk via e-post.
6.1 Motta returetiketten
Når returen er bekreftet og returordningen er avklart, sender vi en elektronisk returetikett til kunden via e-post.
Kunden må selv gjennomføre følgende trinn:
Åpne e-posten med returetiketten som vi har sendt.
Laste ned den elektroniske returetiketten.
Skrive ut returetiketten med en egnet skriver.
Feste den utskrevne returetiketten godt på utsiden av returpakken.
Sende varen i samsvar med instruksjonene fra kundeservice.
Sørg for at returetiketten er tydelig synlig. Dekk til eller fjern eventuelle tidligere fraktetiketter og strekkoder på pakken for å unngå feil ved identifisering og levering.
6.2 Bekreftelse av retur
For å sikre at returpakken kan identifiseres og behandles riktig, ber vi kunden kontakte oss via e-post før varen sendes tilbake.
Varen skal først sendes når kunden har mottatt nødvendige returinstruksjoner.
Ikke send varen til en annen adresse uten at dette er bekreftet av oss.
Returadressen vil bli oppgitt separat via e-post fra kundeservice.
Viktig: Vår forretningsadresse i USA skal ikke automatisk betraktes som en returadresse for varer. Kunden skal følge returadressen og instruksjonene som kundeservice oppgir for den aktuelle bestillingen.
6.3 Krav til returpakking
For å redusere risikoen for ytterligere skader under returtransporten ber vi kunden pakke varen forsvarlig.
Der det er praktisk mulig, anbefaler vi å bruke originalemballasjen og inkludere tilhørende tilbehør, komponenter og produktdokumentasjon.
Dersom originalemballasjen ikke lenger er tilgjengelig, bør kunden bruke egnet og solid emballasje som gir tilstrekkelig beskyttelse under transport.
Manglende originalemballasje innebærer ikke automatisk at forbrukeren mister sin lovbestemte angrerett. Varens tilstand og eventuell verdireduksjon vil bli vurdert individuelt og i samsvar med gjeldende lovgivning.
For større eller tyngre varer, som gamingbord og kontorpulter, ber vi kunden kontakte oss før transport bestilles, slik at en egnet returløsning kan avklares.
7. Returfraktkostnader og gebyrer
Hvem som skal betale returfrakten, avhenger av årsaken til returen, varens tilstand og gjeldende lovbestemmelser.
7.1 Returer som ikke skyldes kvalitetsfeil
Dersom kunden ber om frivillig retur fordi vedkommende har ombestemt seg, ikke lenger trenger varen eller har kjøpt et produkt som ikke passer, kan kunden bli ansvarlig for rimelige direkte returkostnader i den utstrekning loven tillater det.
Ved bruk av den lovbestemte angreretten på 14 dager følger vi angrerettlovens regler om informasjon og ansvar for returkostnader.
Dersom varen på grunn av sin art ikke med rimelighet kan returneres med vanlig post, skal informasjon om eventuelle returkostnader gis i samsvar med kravene i norsk forbrukerlovgivning.
Vi krever ikke automatiske returgebyrer eller urimelige avbestillingsgebyrer bare fordi kunden benytter sin lovbestemte angrerett.
7.2 Returer som skyldes kvalitetsfeil eller feil levering
Dersom returen skyldes ett av følgende forhold:
Varen har en kvalitetsfeil eller mangel.
Varen er ikke i samsvar med kjøpsavtalen.
Varen er skadet under transport.
Kunden har mottatt feil vare.
Andre forhold som skyldes oss eller våre leveringsordninger.
Vil vi dekke de rimelige returkostnadene som er nødvendige for å løse problemet, i samsvar med gjeldende lovgivning.
Ved berettigede krav som gjelder produktfeil, feil levering eller transportskader vil vi ikke belaste kunden med urimelige returgebyrer.
7.3 Ingen urimelige fradrag
Vi vil ikke innføre vilkårlige eller urimelige returgebyrer, behandlingsgebyrer eller fradrag i refusjonsbeløpet.
Eventuelle fradrag for verdireduksjon må bygge på varens faktiske tilstand og de konkrete omstendighetene, og være tillatt etter gjeldende lovgivning.
Ingen fradrag i refusjonen skal være i strid med norsk forbrukerlovgivning.
8. Skadede, defekte eller feil leverte varer
Vi legger stor vekt på produktkvalitet og korrekt levering av bestillinger.
Dersom kunden mottar en vare som er skadet, har en kvalitetsfeil eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi kunden kontakte oss via e-post så snart som mulig.
8.1 Informasjon som bør oppgis
For å hjelpe oss med å forstå situasjonen anbefaler vi at kunden oppgir:
Bestillingsnummer.
Produktnavn.
En beskrivelse av problemet.
Bilder eller videoer som tydelig viser skaden, feilen eller den feil leverte varen.
Bilder av ytteremballasjen dersom varen ser ut til å ha blitt skadet under transport.
Ved behov kan vi be om ytterligere relevante opplysninger.
8.2 Undersøkelse og løsning
Når vi har mottatt informasjonen fra kunden, vil vi vurdere saken og informere om hvilke løsninger som er tilgjengelige.
Avhengig av problemets art og kundens lovbestemte rettigheter kan løsningene omfatte:
Kostnadsfri reparasjon av varen.
Omlevering til en vare som er i samsvar med kjøpsavtalen.
Et passende prisavslag.
Retur av varen og refusjon.
Andre tiltak som følger av gjeldende lovgivning.
Behandlingen skal være i samsvar med den norske forbrukerkjøpsloven og øvrige relevante regler om forbrukervern.
Dersom det foreligger en mangel som gir grunnlag for et lovbestemt krav, trenger kunden ikke å benytte seg av vår frivillige returordning på 35 dager for å gjøre sine rettigheter gjeldende.
8.3 Lovbestemte reklamasjonsfrister
Etter norsk forbrukerlovgivning gjelder det normalt følgende reklamasjonsfrister for forbrukerkjøp:
Den alminnelige reklamasjonsfristen er normalt 2 år.
For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, kan reklamasjonsfristen være 5 år.
Hvorvidt møbler omfattes av den femårige reklamasjonsfristen, må vurderes ut fra varens forventede levetid og de konkrete omstendighetene.
Forbrukeren må også reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget.
Etter norsk forbrukerlovgivning vil en reklamasjon som fremsettes innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, alltid være fremsatt i tide.
De lovbestemte reklamasjonsfristene er uavhengige av vår frivillige returordning på 35 dager. Kundens lovbestemte reklamasjonsrett opphører derfor ikke automatisk når 35-dagersfristen er utløpt.
9. Behandlingstid for refusjon
Vi ønsker å behandle alle berettigede refusjonsforespørsler raskt og på en transparent måte.
Ulike typer refusjoner kan være underlagt forskjellige behandlingstider.
9.1 Refusjon ved vanlige returer
For vanlige returer som oppfyller vilkårene, er målet vårt å starte refusjonsprosessen innen:
2–5 virkedager etter at vi har mottatt den returnerte varen og gjennomført nødvendig kontroll.
Vær oppmerksom på at transporttiden for returpakken ikke er inkludert i denne behandlingstiden.
9.2 Refusjon ved bruk av lovbestemt angrerett
For bestillinger der forbrukeren benytter den lovbestemte angreretten på 14 dager, behandler vi refusjonen i samsvar med angrerettloven.
Som hovedregel skal vi tilbakebetale beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at forbrukeren går fra kjøpet.
I den utstrekning loven tillater det, kan vi holde tilbake refusjonen dersom vi ennå ikke har mottatt varen eller kunden ikke har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Eventuell tilbakeholdelse av refusjonen skal følge gjeldende lovbestemmelser og kan ikke forlenges vilkårlig.
Refusjonen skal normalt også omfatte standard leveringskostnader som forbrukeren har betalt, i den utstrekning loven krever det.
Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, er vi ikke forpliktet til å refundere merkostnaden når loven tillater dette unntaket.
9.3 Refusjon ved kvalitetsfeil
For refusjoner som skyldes kvalitetsfeil, feil levering eller andre avvik fra kjøpsavtalen, fastsettes behandlingstiden i samsvar med den aktuelle løsningen og gjeldende lovgivning.
Målet om 2–5 virkedagers behandlingstid for vanlige returer erstatter eller forkorter ikke noen ufravikelig lovbestemt refusjonsfrist.
9.4 Behandlingstid hos banker og betalingstjenester
Etter at vi har igangsatt en refusjon, vil den faktiske tiden før pengene vises på kundens konto avhenge av den opprinnelige betalingsmåten, banken, kortutstederen eller andre betalingstjenesteleverandører.
Det kan derfor ta noen ekstra virkedager før refusjonen blir synlig på kundens konto.
Ettersom behandlingstiden hos banker og finansinstitusjoner ligger utenfor vår direkte kontroll, kan vi ikke garantere en bestemt dato for når pengene vil være tilgjengelige.
Dersom kunden ikke har mottatt refusjonen etter en rimelig ventetid, kan vedkommende kontakte oss for å undersøke statusen.
10. Refusjonsmetode
Med mindre gjeldende lovgivning bestemmer noe annet, eller partene har inngått en annen lovlig avtale, vil refusjonen normalt bli gjennomført med samme betalingsmåte som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
Vi vil vanligvis ikke benytte en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen.
Refusjonsbeløpet fastsettes ut fra årsaken til returen, varens tilstand og gjeldende lovgivning.
Bestillinger som kanselleres eller returneres og oppfyller vilkårene, kan gi rett til full refusjon.
Delvis refusjon kan være aktuelt når dette er en passende løsning i samsvar med loven og de konkrete omstendighetene, for eksempel:
Når et prisavslag er den lovbestemte løsningen ved en mangel.
Når det foreligger en lovlig og dokumenterbar verdireduksjon på varen.
Andre situasjoner der delvis refusjon er tillatt etter gjeldende lovgivning.
Alle fradrag som gjelder verdireduksjon, må være i samsvar med gjeldende lov og forklares på en rimelig måte ut fra de faktiske omstendighetene.
Vi krever ikke ekstra refusjonsgebyrer når forbrukeren benytter sin lovbestemte angrerett på 14 dager.
11. Viktig informasjon om forbrukerrettigheter
Denne policyen skal tydeliggjøre våre rutiner for retur og refusjon, samtidig som vi fullt ut respekterer norske forbrukeres lovbestemte rettigheter.
Vær spesielt oppmerksom på følgende:
Forbrukere som kjøper varer gjennom kvalifiserende fjernsalg, har som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett.
Den lovbestemte angreretten gir forbrukeren rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innenfor angrefristen, uten å vente på vår godkjenning eller behandling.
Den utvidede frivillige returordningen på 35 dager er en tilleggstjeneste som vi tilbyr, og den erstatter eller begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
Forbrukeren kan åpne emballasjen og undersøke varen innenfor rimelige grenser.
Håndtering utover det som er nødvendig for en rimelig undersøkelse, kan medføre ansvar for verdireduksjon i den utstrekning loven tillater det.
Dersom en vare har en mangel eller ikke samsvarer med kjøpsavtalen, kan forbrukeren ha egne lovbestemte rettigheter til å kreve en passende løsning.
At vi ikke tilbyr direkte bytte, påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rett til å kreve reparasjon, omlevering, prisavslag eller refusjon.
Ansvaret for returfrakt fordeles i samsvar med årsaken til returen og gjeldende lovgivning.
Ved refusjon etter bruk av den lovbestemte angreretten følger vi gjeldende lovbestemte refusjonsfrister og vilkår for eventuell lovlig tilbakeholdelse av refusjonen.
Dersom noen bestemmelser i denne policyen er i strid med ufravikelige regler i norsk eller relevant EØS-forbrukerlovgivning, skal de aktuelle lovbestemmelsene ha forrang.
12. Kontakt oss
Dersom du har spørsmål om retur, kansellering av bestillinger, refusjon, skadede varer, kvalitetsfeil eller forbrukerrettigheter, er du velkommen til å kontakte oss.
Kundeserviceteamet vårt vil gjøre sitt beste for å hjelpe deg.
E-post til kundeservice:client@elvorivane.com
Telefonnummer:+1 (410) 482-7391
Kontaktadresse:3210 Cresson Ave, Windsor Mill, MD 21244, United States
Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag 09:00–18:00 (Europe/Oslo)