Tjenestevilkår
Tjenestevilkår
Velkommen til nettstedet vårt. Disse tjenestevilkårene gjelder for din tilgang til og bruk av nettstedet vårt, produktene våre og tilhørende tjenester. Vi ber deg lese disse vilkårene nøye før du besøker nettstedet, legger inn en bestilling eller bruker tjenestene våre.
Når du besøker nettstedet vårt eller legger inn en bestilling, bekrefter du at du har lest og forstått disse tjenestevilkårene, og at du godtar å følge bestemmelsene som gjelder for din bruk av nettstedet. Dette påvirker ikke ufravikelige forbrukerrettigheter som følger av gjeldende lovgivning.
Disse tjenestevilkårene er utarbeidet for å gi tydelig informasjon om tjenestene våre, kjøpsvilkårene, kundenes ansvar og begge parters rettigheter og forpliktelser.
1. Innledning og virkeområde
Disse tjenestevilkårene gjelder for alle besøkende, kunder og brukere som besøker eller benytter nettstedet vårt, inkludert personer som ser på produkter, legger inn bestillinger eller kontakter kundeserviceteamet vårt.
Nettstedet vårt tilbyr følgende produktkategorier:
Gamingbord
Gamingstoler
Kontorpulter
Vi tilbyr nettbaserte shoppingtjenester til kunder i hele Norge.
Når du besøker nettstedet, bruker tjenestene våre eller legger inn en bestilling, godtar du å følge disse tjenestevilkårene og de relevante retningslinjene som det henvises til på nettstedet. Vi anbefaler at kundene leser de relevante retningslinjene før de fullfører et kjøp, inkludert fraktpolicyen, avbestillingspolicyen, retur- og refusjonspolicyen, personvernerklæringen og retningslinjene for informasjonskapsler.
Disse tjenestevilkårene skal leses sammen med de øvrige retningslinjene på nettstedet vårt. Dersom et bestemt forhold er nærmere beskrevet i en egen policy, bør denne policyen konsulteres for informasjon om gjeldende prosedyrer og vilkår.
Ingenting i disse tjenestevilkårene er ment å utelukke, begrense eller redusere ufravikelige rettigheter eller beskyttelse som forbrukere har etter norsk lov, gjeldende EØS-lovgivning eller andre relevante forbrukervernregler.
Nettsted og kontaktinformasjon
Nettstedets navn: Elvorivane
Nettstedets adresse: https://elvorivane.com
E-post: client@elvorivane.com
Telefonnummer: +1 (410) 482-7391
Kontaktadresse: 3210 Cresson Ave, Windsor Mill, MD 21244, United States
Målmarked: Norge
Leveringsområde: Hele Norge
Kontaktadressen ovenfor er oppgitt for korrespondanseformål. Den innebærer ikke at vi har et registrert kontor, lager, fysisk butikk eller retursenter i Norge.
2. Brukerkontoer og ansvar for nettstedet
2.1 Tilgang til nettstedet og brukerkontoer
Kunder kan besøke nettstedet og se gjennom produktene uten nødvendigvis å opprette en brukerkonto. Kjøpsmuligheter og eventuelle kontofunksjoner vil bli presentert i samsvar med funksjonene som faktisk er tilgjengelige på nettstedet.
Dersom en kunde oppretter en konto, er kunden ansvarlig for å beskytte påloggingsopplysningene sine og ta rimelige forholdsregler for å forhindre uautorisert tilgang.
Hvis du oppdager uautorisert bruk av kontoen din eller mistenker at kontoinformasjonen din er kompromittert, bør du varsle oss så snart som mulig.
2.2 Korrekte kundeopplysninger
Kundene er ansvarlige for å oppgi nøyaktige, fullstendige og oppdaterte opplysninger når de bruker tjenestene våre eller legger inn en bestilling.
Dette omfatter blant annet:
Fullt navn og kontaktinformasjon.
E-postadresse og telefonnummer.
Fakturaadresse.
Leveringsadresse.
Opplysninger knyttet til bestillingen.
Feilaktige eller ufullstendige opplysninger kan påvirke ordrebehandling, betalingsbekreftelse eller levering av produkter.
2.3 Regler for bruk av nettstedet
Kunder og besøkende må bruke nettstedet på en lovlig og ansvarlig måte.
Du må ikke:
Bruke nettstedet til bedrageri, ulovlige handlinger eller villedende formål.
Forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedets systemer, kontoer eller informasjon.
Forstyrre nettstedets funksjonalitet, sikkerhet eller normale drift.
Laste opp eller spre skadelig programvare, skadelig kode eller andre sikkerhetstrusler.
Kopiere, distribuere eller misbruke innhold på nettstedet på en måte som krenker gjeldende immaterielle rettigheter.
Bruke automatiserte systemer eller andre metoder for å forstyrre eller misbruke nettstedets tjenester.
Dersom vi oppdager misbruk, mistanke om bedrageri, sikkerhetstrusler eller brudd på disse vilkårene, forbeholder vi oss retten til å iverksette rimelige og forholdsmessige tiltak.
Slike tiltak kan omfatte begrensning av tilgang, undersøkelse av mistenkelig aktivitet eller andre tiltak som er tillatt etter gjeldende lovgivning.
2.4 Tilgjengelighet og vedlikehold av nettstedet
Vi gjør rimelige tiltak for å opprettholde tilgjengeligheten og den normale funksjonen til nettstedet vårt.
Det kan imidlertid oppstå midlertidige avbrudd som følge av:
Planlagt vedlikehold eller tekniske oppdateringer.
Avbrudd i servere eller nettverk.
Sikkerhetstiltak.
Tekniske problemer hos tredjeparter.
Andre omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll.
Vi kan endre, vedlikeholde, oppdatere eller midlertidig suspendere enkelte funksjoner på nettstedet når dette er rimelig nødvendig.
Slike driftsbegrensninger fritar oss ikke fra ansvaret for å levere tjenester i samsvar med gjeldende lovgivning eller oppfylle kontraktsforpliktelser vi allerede har påtatt oss.
3. Produkter, tilgjengelighet og prisinformasjon
3.1 Produktinformasjon
Nettstedet vårt tilbyr gamingbord, gamingstoler og kontorpulter.
Vi forsøker å presentere produktbeskrivelser, bilder, spesifikasjoner og priser så nøyaktig og tydelig som mulig, slik at kundene kan ta informerte kjøpsbeslutninger.
Produktinformasjonen kan, der det er relevant, omfatte beskrivelser, dimensjoner, materialer, funksjoner og andre detaljer.
Selv om vi legger rimelig vekt på nøyaktigheten av produktinformasjonen, kan det forekomme enkelte forskjeller som følge av:
Skjermoppløsning og enhetsinnstillinger.
Lysforholdene da produktbildene ble tatt.
Forskjeller mellom ulike skjermteknologier.
Måten produkter presenteres digitalt på.
Slike forskjeller påvirker ikke forbrukernes lovfestede rettigheter knyttet til produktenes samsvar, mangler eller villedende produktinformasjon.
3.2 Produkttilgjengelighet
Produkttilgjengelighet og lagerstatus kan endres over tid.
Vi gjør rimelige tiltak for å holde produktoppføringene oppdaterte, men det at et produkt vises på nettstedet, garanterer ikke at det fortsatt er tilgjengelig når en bestilling sendes inn.
Dersom et bestilt produkt ikke lenger er tilgjengelig, vil vi informere kunden og håndtere situasjonen i samsvar med gjeldende avtalevilkår og forbrukervernregler.
3.3 Priser og tilleggskostnader
Prisene som vises på nettstedet, skal gi kundene tydelig informasjon om kostnadene før bestillingen legges inn.
I henhold til våre normale prisordninger er gjeldende avgifter inkludert i de viste produktprisene.
Eventuelle gjeldende fraktkostnader eller andre tilleggskostnader vil bli tydelig oppgitt før kunden fullfører kjøpet.
Vi har ikke til hensikt å kreve inn skjulte eller ikke tidligere opplyste gebyrer etter at en bestilling er bekreftet.
Vi forbeholder oss retten til å oppdatere produktbeskrivelser, priser og tilgjengelighetsinformasjon når det er nødvendig. Endringer i produktopplysninger på nettstedet endrer imidlertid ikke automatisk vilkårene for en eksisterende bindende bestilling.
3.4 Prisfeil og uriktig informasjon
Vi gjør rimelige tiltak for å sikre at produktbeskrivelser og priser er korrekte.
Dersom vi oppdager en vesentlig prisfeil eller feilaktige produktopplysninger, vil vi håndtere situasjonen på en rettferdig måte og i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Dersom en feil påvirker en bestilling, vil vi kontakte kunden og forklare hvilke alternativer som er tilgjengelige.
Vi vil ikke bruke feilaktige opplysninger på nettstedet som grunnlag for å se bort fra ufravikelige forbrukerrettigheter eller innføre urimelige avtalevilkår.
4. Bestillinger og betaling
4.1 Legge inn en bestilling
Kunder kan sende inn bestillinger gjennom kjøpsfunksjonene som er tilgjengelige på nettstedet vårt.
Før bestillingen sendes inn, bør kundene kontrollere følgende opplysninger nøye:
Valgte produkter.
Antall produkter.
Gjeldende priser.
Leveringsinformasjon.
Fakturainformasjon.
Fraktkostnader.
Det totale beløpet som skal betales.
Kundene er ansvarlige for å kontrollere at opplysningene de har oppgitt, er korrekte før kjøpet fullføres.
4.2 Mottak og bekreftelse av bestilling
Etter at en bestilling er sendt inn, kan kunden motta en elektronisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt.
En bekreftelse på mottak betyr ikke nødvendigvis at bestillingen er sendt, eller at alle leverings- og oppfyllelsesprosesser er fullført.
En bindende kjøpsavtale inngås når vi aksepterer bestillingen i samsvar med den gjeldende bestillingsprosessen og lovgivningen. En automatisk mottaksbekreftelse skal ikke alene anses som en aksept av bestillingen, med mindre den tydelig formidler at vi har akseptert bestillingen.
Vi forbeholder oss retten til å kontrollere bestillinger når det er rimelig nødvendig, blant annet ved mistanke om bedrageri, feilaktige opplysninger eller problemer med produkttilgjengelighet.
Dersom en bestilling ikke kan aksepteres, vil vi informere kunden og håndtere eventuelle mottatte betalinger i samsvar med gjeldende lovgivning.
4.3 Godkjente betalingsmetoder
Vi godtar følgende betalingsmetoder:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Betalingsautorisasjon og behandling kan avhenge av kundens kortutsteder og de relevante betalingsordningene.
En betalingsautorisasjon innebærer ikke nødvendigvis at bestillingen er akseptert eller sendt.
4.4 Faktura- og betalingsopplysninger
Kundene må oppgi korrekte faktura- og betalingsopplysninger når de legger inn en bestilling.
Ved å sende inn betalingsopplysninger bekrefter kunden at vedkommende har rett til å bruke den valgte betalingsmetoden.
Dersom en betaling ikke kan autoriseres eller gjennomføres, kan bestillingen bli forsinket eller ikke bli behandlet videre.
4.5 Refusjoner og tilbakeføringer
Når en kunde har krav på refusjon, vil beløpet vanligvis bli tilbakeført gjennom den opprinnelige betalingsmetoden, med forbehold om gjeldende lovgivning og betalingsordninger.
Hvor lang tid det tar før det refunderte beløpet vises på kundens konto, kan avhenge av banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren.
Eventuelle lovbestemte frister for refusjon påvirkes ikke av disse betalingsordningene.
5. Fraktpolicy
Vi leverer bestillinger til hele Norge i samsvar med fraktpolicyen vår.
Kundene kan lese den fullstendige fraktpolicyen for mer informasjon om leveringsordninger, behandling av bestillinger og andre forhold knyttet til forsendelser.
5.1 Leveringsområde og fraktkostnader
Vi tilbyr for øyeblikket levering i hele Norge.
Våre standard fraktkostnader er:
Bestillinger under NOK 840: Fraktkostnad på NOK 125.
Bestillinger på NOK 840 eller mer: Gratis frakt.
Gjeldende fraktkostnader vil bli vist under kjøpsprosessen før bestillingen bekreftes.
5.2 Behandlingstid for bestillinger
Vår normale behandlingstid for bestillinger er 2–4 virkedager.
Bestillinger behandles etter følgende tidsplan:
Bestillinger lagt inn før kl. 18.00 norsk lokal tid (Europe/Oslo) på en virkedag, begynner å bli behandlet samme dag.
Bestillinger lagt inn etter kl. 18.00, begynner å bli behandlet neste virkedag.
Bestillinger lagt inn i helger eller på norske helligdager, begynner å bli behandlet neste virkedag.
Fristen for behandling av bestillinger er kl. 18.00 norsk lokal tid (Europe/Oslo).
Behandlingstiden er separat fra transporttiden og representerer ikke den samlede leveringstiden fra bestilling til mottak.
5.3 Transportører og transporttid
Avhengig av de aktuelle fraktordningene benytter vi følgende transportører:
FedEx
DHL Express
Estimert transporttid etter at bestillingen er sendt, er 9–12 virkedager.
Denne perioden begynner når bestillingen er ferdigbehandlet og overlevert til transportøren. Behandlingstiden før utsendelse er ikke inkludert.
Leveringsestimatene er kun veiledende og utgjør ingen garanti for en bestemt leveringsdato.
Faktisk leveringstid kan påvirkes av blant annet:
Dårlige værforhold.
Tollbehandling.
Helligdager.
Transportforstyrrelser.
Driftsforsinkelser hos transportøren.
Andre omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll.
Disse estimatene erstatter ikke lovbestemte leveringsfrister eller vårt juridiske ansvar for levering.
5.4 Sporing av forsendelser
Når sporingsinformasjon er tilgjengelig, vil kundene motta relevante sporingsopplysninger etter at bestillingen er sendt.
Kundene kan bruke informasjonen til å følge forsendelsens fremdrift gjennom den aktuelle transportøren.
Tilgjengeligheten og oppdateringsfrekvensen for sporingsinformasjon kan avhenge av transportørens systemer.
5.5 Avgifter og tollkostnader
I henhold til våre normale fraktordninger er avgifter inkludert i de viste produktprisene.
Under normale omstendigheter skal kundene ikke måtte betale ytterligere avgifter eller fortollingskostnader som ikke ble opplyst om ved utsjekking.
Dersom det oppstår uventede kostnader eller tollrelaterte problemer, bør kundene kontakte kundeserviceteamet vårt for å få avklart situasjonen og ansvarsforholdet.
5.6 Forsinkede, skadede, manglende eller tapte forsendelser
Dersom en bestilling er forsinket, skadet under transport, mangelfull eller ser ut til å ha gått tapt, bør kunden kontakte kundeserviceteamet vårt og oppgi bestillingsnummeret samt relevante opplysninger.
Vi vil undersøke saken og iverksette passende tiltak i samsvar med gjeldende lovgivning og de relevante retningslinjene på nettstedet vårt.
Ingenting i denne delen begrenser forbrukernes lovfestede rettigheter knyttet til levering, risiko for tap eller andre rettsmidler etter norsk forbrukerlovgivning.
6. Avbestilling av bestillinger
Kunder kan be om å avbestille en bestilling før den er sendt, med forbehold om kontroll av bestillingens behandlings- og forsendelsesstatus.
For fullstendig informasjon bør kundene lese avbestillingspolicyen vår.
6.1 Slik ber du om avbestilling
Kunder kan sende inn en avbestillingsforespørsel gjennom en av følgende kanaler:
E-post: client@elvorivane.com
Telefon: +1 (410) 482-7391
Kunden bør oppgi bestillingsnummeret og relevant kontaktinformasjon slik at vi kan identifisere bestillingen.
6.2 Avbestilling før utsendelse
Kunder kan be om å avbestille en bestilling før den er sendt.
Alle forespørsler må kontrolleres mot bestillingens aktuelle behandlings- og forsendelsesstatus.
Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, og avbestillingen blir godkjent, vil kunden motta full refusjon av beløpet som er betalt for bestillingen.
6.3 Avbestilling etter utsendelse
Når en bestilling er sendt, er det vanligvis ikke lenger mulig å avbestille den direkte, fordi forsendelsen kan ha blitt overført til transportørens distribusjonsnettverk.
I slike tilfeller kan kundene følge de gjeldende retur- og angrerettprosedyrene etter at produktet er mottatt.
Enhver lovfestet angrerett etter norsk lov påvirkes ikke av prosessen for avbestilling av bestillinger.
6.4 Lovfestede forbrukerrettigheter
Avbestillingsprosedyrene i denne delen gjelder forespørsler om å stoppe en bestilling før utsendelse.
De erstatter, begrenser eller reduserer ikke noen lovfestede angreretter, refusjonsrettigheter eller andre forbrukervernrettigheter som følger av den norske angrerettloven eller annen gjeldende lovgivning.
7. Retur, bytte og refusjon
Vi tilbyr generelt retur og refusjon fremfor direkte bytte av produkter.
Kunder som ønsker et annet produkt, kan returnere en kvalifisert vare i samsvar med gjeldende returvilkår og legge inn en ny bestilling på produktet de ønsker.
For fullstendig informasjon om returvilkår, prosedyrer og betingelser, se retur- og refusjonspolicyen vår.
7.1 Ekstra 35 dagers returordning
I tillegg til gjeldende lovfestede forbrukerrettigheter tilbyr vi en ekstra returordning på 35 dager som kundene kan be om etter at bestillingen er mottatt.
Denne ekstra ordningen er underlagt vilkårene og prosedyrene som er beskrevet i retur- og refusjonspolicyen vår.
Kundene bør kontakte kundeserviceteamet vårt før de returnerer en vare for å bekrefte om returen er kvalifisert og få de nødvendige returinstruksjonene.
Den ekstra returordningen på 35 dager er en frivillig tjeneste som tilbys av oss. Den erstatter, begrenser eller reduserer ikke noen lovfestet angrerett etter norsk lov.
Det er særlig viktig å merke seg at den lovfestede angreretten gjelder uavhengig av den ekstra returordningen og reguleres av gjeldende lovgivning.
7.2 Skadede, defekte eller feilaktig leverte produkter
Dersom en kunde mottar et produkt som er skadet, defekt eller forskjellig fra det som ble bestilt, bør kunden kontakte kundeserviceteamet vårt.
Vennligst oppgi:
Bestillingsnummer.
En beskrivelse av problemet.
Relevant produktinformasjon.
Bilder dersom det med rimelighet er nødvendig for å vurdere skaden eller en feilaktig levering.
Vi vil undersøke saken og tilby passende hjelp i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Kundene beholder sine lovfestede rettigheter ved mangler eller produkter som ikke er i samsvar med avtalen, inkludert retten til retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet når de lovbestemte vilkårene er oppfylt.
Hvilke rettsmidler som er tilgjengelige, avhenger av omstendighetene og gjeldende lovgivning.
7.3 Returgodkjenning og returinstruksjoner
Kundene må kontakte kundeservice og få returen bekreftet før de sender en vare tilbake.
Dette bidrar til at returen blir korrekt identifisert og behandlet.
Dersom en retur blir godkjent, vil kunden motta de relevante returinstruksjonene.
Der det er aktuelt, kan det bli gitt en elektronisk returetikett som kunden kan laste ned og skrive ut.
Kundene må følge instruksjonene som gis, og bruke de angitte returordningene i stedet for å sende produkter til en adresse som ikke er bekreftet.
7.4 Returkostnader
Ved frivillige returer under den ekstra returordningen kan kunden måtte dekke returkostnadene dersom dette er tillatt etter gjeldende lovgivning og de relevante vilkårene i policyen.
For kvalifiserte produkter som er skadet, defekte eller feilaktig levert, vil returkostnadene bli håndtert i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning og retur- og refusjonspolicyen vår.
Ingenting i disse bestemmelsene er ment å overføre kostnader til kunden dersom gjeldende lovgivning krever at vi dekker dem.
7.5 Produktets tilstand og returrettigheter
Kundene bør behandle produktene med rimelig forsiktighet når de undersøker produktets art, egenskaper og funksjon.
Behandlingen av returnerte produkter vil bli vurdert i samsvar med relevante lovbestemmelser og gjeldende vilkår for frivillig retur.
Å åpne emballasjen eller bruke et produkt innebærer ikke automatisk at kunden mister alle lovfestede angreretter eller rettigheter ved produktmangler.
Dersom gjeldende lovgivning tillater det, kan imidlertid en verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon, påvirke refusjonsbeløpet ved lovfestet bruk av angreretten.
7.6 Behandling av refusjoner
For returer som oppfyller vilkårene i den ekstra returordningen, vil refusjonen vanligvis bli igangsatt innen 2–5 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen.
Refusjoner utbetales normalt til den opprinnelige betalingsmetoden.
Hvor lang tid det tar før refusjonen vises på kundens konto, kan avhenge av banken, kortutstederen eller betalingstjenesteleverandøren.
Behandlingstiden som er beskrevet ovenfor, erstatter ikke eventuelle kortere eller andre gjeldende lovbestemte refusjonsfrister.
Lovfestede refusjoner vil bli behandlet i samsvar med de relevante lovkravene.
7.7 Lovfestet angrerett og forbrukervern
Forbrukere som kjøper produkter på nettet, kan ha lovfestet angrerett etter den norske angrerettloven. Når loven gjelder, omfatter dette vanligvis en angrefrist på 14 dager.
Den aktuelle angrefristen, kravene til melding, lovbestemte unntak og refusjonsforpliktelser bestemmes av gjeldende lovgivning.
Kunder kan også ha separate rettigheter knyttet til produktmangler etter den norske forbrukerkjøpsloven.
Den frivillige returordningen vår erstatter ikke disse lovfestede beskyttelsestiltakene. Når den ekstra returordningen på 35 dager utløper, påvirker dette ikke eventuelle lovfestede rettigheter som kunden fortsatt har.
8. Personvern og databeskyttelse
Vi respekterer personvernet til kundene og besøkende på nettstedet og behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR), den norske personopplysningsloven og andre gjeldende regler for databeskyttelse.
8.1 Personopplysninger vi kan samle inn
Avhengig av hvordan kundene bruker nettstedet og tjenestene våre, kan vi samle inn personopplysninger som:
Fullt navn.
E-postadresse.
Telefonnummer.
Fakturaadresse.
Leveringsadresse.
Bestillings- og kjøpsinformasjon.
Transaksjons- og betalingsrelaterte opplysninger.
Kommunikasjon med kundeservice.
Relevant teknisk informasjon knyttet til bruk av nettstedet.
Hvilke opplysninger som samles inn, avhenger av kundens bruk av nettstedet og tjenestene som etterspørres.
8.2 Hvordan vi bruker personopplysninger
Personopplysninger kan behandles for følgende formål:
Motta og behandle kundeordrer.
Administrere betalinger og refusjoner.
Organisere levering av produkter.
Tilby kundestøtte.
Besvare spørsmål og klager fra kunder.
Forebygge bedrageri og uautorisert aktivitet.
Opprettholde sikkerheten på nettstedet.
Forbedre nettstedets funksjonalitet og tjenester.
Oppfylle gjeldende juridiske og regulatoriske forpliktelser.
Personopplysninger behandles på et gyldig rettslig grunnlag i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
8.3 Deling av personopplysninger
Vi kan dele relevante personopplysninger med tjenesteleverandører når dette er rimelig nødvendig for å drive nettstedet og oppfylle kundenes forespørsler.
Dette kan omfatte tjenesteleverandører som arbeider med:
Betalingsbehandling.
Ordreoppfyllelse.
Frakt og levering.
Drift og vedlikehold av nettstedet.
Kundestøtte.
Sikkerhet og forebygging av bedrageri.
Juridisk eller regulatorisk etterlevelse.
Personopplysninger selges ikke til tredjeparter.
Opplysninger kan også utleveres når dette kreves eller er tillatt etter gjeldende lovgivning.
8.4 Lagring av opplysninger
Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for, eller så lenge gjeldende lovgivning krever det.
Den aktuelle lagringsperioden kan avhenge av opplysningenes art, behandlingsformålet og relevante juridiske forpliktelser.
8.5 Kundenes rettigheter knyttet til personopplysninger
Med forbehold om gjeldende juridiske krav og begrensninger kan kundene ha rett til å:
Få innsyn i egne personopplysninger.
Be om retting av unøyaktige eller ufullstendige opplysninger.
Be om sletting av personopplysninger.
Be om begrensning av visse behandlingsaktiviteter.
Motta personopplysninger i et portabelt format der dette er aktuelt.
Protestere mot visse typer behandling.
Trekke tilbake samtykke når behandlingen er basert på samtykke.
Kunder kan kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen i disse tjenestevilkårene for å sende inn forespørsler knyttet til personvern.
8.6 Informasjonskapsler og lignende teknologier
Nettstedet vårt kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologier for å støtte nettstedets funksjoner, forstå hvordan nettstedet brukes og forbedre kundeopplevelsen.
Når det kreves etter lovgivningen, innhenter vi nødvendig samtykke før vi bruker informasjonskapsler eller lignende teknologier som ikke er strengt nødvendige.
Kunder kan se gjennom og administrere tilgjengelige innstillinger for informasjonskapsler gjennom nettstedets innstillinger for informasjonskapsler, der slike funksjoner tilbys.
Vår bruk av informasjonskapsler og relaterte teknologier skal være i samsvar med gjeldende norske personvernregler og EØS-regler for elektronisk kommunikasjon.
9. Tvister og gjeldende lovgivning
9.1 Gjeldende lovgivning
Disse tjenestevilkårene er ment å tolkes i samsvar med gjeldende norsk lovgivning og relevante forbrukervernregler i EØS, med hensyn til ufravikelige lovbestemmelser som gjelder for forbrukere i Norge.
Ingenting i disse vilkårene er ment å frata forbrukerne beskyttelse som de har krav på etter gjeldende lovgivning, og som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses.
9.2 Løsning av kundetvister
Dersom en kunde har en klage eller tvist knyttet til et produkt, en bestilling, en betaling, en levering eller en tjeneste på nettstedet, oppfordrer vi kunden til først å kontakte kundeserviceteamet vårt.
Vi vil gjøre rimelige forsøk på å undersøke saken og finne en passende løsning.
Kundene bør oppgi relevant informasjon, inkludert bestillingsnummer og en beskrivelse av problemet, slik at vi kan undersøke klagen.
9.3 Norske kanaler for løsning av forbrukertvister
Dersom en tvist ikke kan løses direkte, kan norske forbrukere ha tilgang til relevante kanaler for forbrukervern og tvisteløsning.
Disse kan blant annet omfatte:
Forbrukertilsynet: Den relevante norske myndigheten for forbrukervern og enkelte former for mekling i forbrukertvister.
Forbrukerklageutvalget: Et kompetent organ som kan behandle bestemte forbrukertvister når de relevante juridiske og prosessuelle kravene er oppfylt.
Andre kompetente tvisteløsningsorganer: Der dette er aktuelt etter norsk lovgivning eller EØS-regelverket, kan forbrukerne også ha tilgang til andre relevante tvisteløsningskanaler.
Kunder kan kontakte de relevante myndighetene for å finne ut hvilken tvisteløsningsprosedyre som gjelder for deres konkrete situasjon.
9.4 Ufravikelige forbrukerrettigheter og jurisdiksjon
Ingenting i disse tjenestevilkårene hindrer kunder i å utøve sine lovfestede rettigheter etter norsk eller gjeldende EØS-forbrukerlovgivning.
Alle gjeldende ufravikelige regler om forbrukernes jurisdiksjon, tvisteløsning, angrerett, produktets samsvar med avtalen, refusjoner og andre rettsmidler forblir upåvirket.
Ingen bestemmelse i disse vilkårene er ment å kreve at norske forbrukere utelukkende må bringe alle tvister inn for domstoler eller myndigheter utenfor Norge når gjeldende forbrukervernregler fastsetter noe annet.
10. Endringer i tjenestevilkårene
Vi kan oppdatere eller revidere disse tjenestevilkårene når det er nødvendig for å gjenspeile endringer i driften av nettstedet, tjenestene våre, retningslinjene våre, juridiske krav eller forretningspraksis.
Når endringer foretas, vil den reviderte versjonen bli publisert på nettstedet med oppdatert ikrafttredelsesdato eller dato for siste oppdatering, der dette er relevant.
Vi oppfordrer kundene til å gjennomgå disse vilkårene med jevne mellomrom for å holde seg informert om betingelsene som gjelder for bruk av nettstedet og kjøp.
Endringer vil ikke med tilbakevirkende kraft fjerne eller redusere ufravikelige forbrukerrettigheter eller på ulovlig måte endre vilkårene i en allerede inngått bindende avtale.
Dersom en endring har vesentlig betydning for et eksisterende kontraktsforhold, vil vi håndtere dette i samsvar med gjeldende lovgivning.
Fortsatt bruk av nettstedet etter publisering av reviderte vilkår innebærer aksept av endringene bare i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.
11. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om disse tjenestevilkårene, trenger hjelp med en bestilling eller ønsker å kontakte kundeserviceteamet vårt, kan du bruke kontaktopplysningene nedenfor.
E-post til kundeservice:client@elvorivane.com
Telefonnummer:+1 (410) 482-7391
Kontaktadresse:3210 Cresson Ave, Windsor Mill, MD 21244, United States
Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag 09:00–18:00 Europe/Oslo